GOL

GOL
브라질 항공사
한국지사

USA smiles

GOL항공 소개

개요

브라질 1위 항공사 - GOL

GOL 브라질 항공사 기업소개

GOL은 브라질을 포함한 남미 전 지역의 항공 여행 대중화를 목표로 2001년 설립된 항공사입니다. 현재 수준 높은 고객 서비스를 겸비한 저가 항공을 비즈니스 모델로 가격 경쟁력을 갖춘 서비스 기업으로 발돋움 하고 있습니다.

GOL, Varig, Smiles, Voe Fácil, GOLlog 5개의 강력한 브랜드를 앞세워 2014년 약 3,800만명의 이용객을 기록하며 압도적으로 승객 수송 분야에서 ‘브라질 1위 항공사’로 성장하였습니다. 또한 브라질 여행사 협회(ABRACORP)의 보도에 따르면 GOL은 31.2%의 시장 점유율을 기록하며, 기업 고객 티켓 판매에서도 1위 자리를 지켰습니다. 2007년에는 VRG Linhas Aéreas S.A.를 인수하면서 기업 목표 달성과 비즈니스 확장에 더욱 박차를 가했었고. 운영 범위가 확대되고 전략적 목표인 주요 기업 고객 대응이 가능해 지면서 시장에서 더 강력한 존재감을 갖추게 됐습니다.

고객의 시간을 지키는 것은 GOL의 핵심 가치입니다. 이를 지키기 위해, 체크인 과정을 꾸준히 혁신하여 6%의 최저 지연율을 달성하였고, 패스트 트레블(fast travel) 프로그램을 통해 보딩 시간을 줄였습니다. 그리고 공항을 이용하는 전체 승객의 60%가 원격 체크인(Remote check-in)을 사용하면서, 가장 높은 기업 고객 유동률을 기록하기도 하였습니다.

이 외에도 현재 전세계 공항에 새로운 VI(visual identity)를 배포하여 보다 다양한 언어 사용자를 위한 기능적이고 실용적인 서비스를 제공하고 있습니다. 또한 상용고객 보상 프로그램인 Smiles를 인수하면서 기업 고객 및 관광 여행객에게 수준 높은 서비스를 제공하고 있습니다.